Hoje conversamos com Alfredo Bohorquez, médico geriátrico. É Presidente Fundador da CONSULTOR ALBOR e autor do Excelente Método de Minigestão. Trabalhou como diretor comercial e de qualidade durante 25 anos na EULEN Sociosanitarios, foi duas vezes Secretário Geral da SEGG (Sociedade Espanhola de Geriatria e Gerontologia) e Presidente da ACEB (Aliança Científico-Profissional para o Estado de Bem-Estar). Ele tem experiência de ensino em várias universidades espanholas.
Há mais de dois anos embarcou na bela aventura de criar a Albor Consultor, uma excelente consultoria para PME, trabalhadores independentes, organizações sociais e de saúde, AAPP, lares de idosos, centros de dia e cuidados domiciliários. Como evoluiu a Albor Consultor desde a sua criação?
Iniciando 2021 com base em 25 anos de experiência de gestão, completamos recentemente dois anos de atividade, crescendo economicamente 221% no último ano e ultrapassando os 100.000€ em vendas. Nossa profunda gratidão aos nossos 21 clientes (índice de satisfação de 9,2/10 pontos), aos 16 consultores que colaboram na REDE ALBOR de talentos seniores e juniores (índice de satisfação de 9,5/10 pontos), às 18 organizações aliadas em nosso ecossistema (índice de satisfação de 9/10 pontos) e aos nossos 5 principais fornecedores (índice de satisfação de 10/10 pontos). Compartilhamos nossos resultados de excelência na seguinte publicação de mini-relatório ALBOR 2022.
Que tipo de treinamento você tem?
Atualmente contamos com módulos de formação presencial e online de 6 horas (com sessões de videoconferência de 2 horas), nas seguintes áreas:
- Quatro módulos de Excelência: Excelente formação de minigestão em Liderança. Gestão positiva e transformação. Alianças e responsabilidade social.
- Dois módulos adicionais para serviços sociais e de saúde (Além dos módulos anteriores): Excelência no atendimento, comunicação e comportamento com pessoas com Alzheimer. Excelência em atendimento geriátrico e síndromes.
Por que o treinamento de Excelência é tão importante?
A excelência fornece as ferramentas de gestão, direção e atenção necessárias para todas as pessoas que trabalham em um serviço. O que realmente importa num serviço sócio-saúde são as pessoas (usuários, familiares, funcionários e gestores de clientes contratuais). Qualidade relevante é o que as pessoas percebem, gera satisfação e atende às suas expectativas e necessidades individuais.
A excelência nos serviços sociais e de saúde assenta num bom desenho do seu enquadramento estratégico (finalidade, visão, ética e valores, objectivos estratégicos, processos e resultados-chave) e num bom desenho e execução do serviço, centrado nas pessoas, integrado e orientado para resultados-chave (liderança e gestão de pessoas, gestão de riscos, qualidade do atendimento aos usuários, gestão da responsabilidade social, diversidade e alianças de serviços, gestão do positivo e sistema de revisão e melhoria).
Recentemente juntou-se ao Comité Consultivo Técnico da FTF como especialista líder, responsável pelo comité de Qualidade. Que desafios você enfrenta ao fazer parte deste Comitê Consultivo Técnico, um pilar fundamental do FTF?
Para mim é uma honra colaborar com a FTF em seu Comitê Técnico Consultivo, como membro de qualidade, pois compartilhamos a visão empresarial de contribuir com nosso conhecimento e experiência para a construção de uma sociedade melhor. A missão da ALBOR CONSULTOR é “a partir da excelência, promover junto das pequenas e médias organizações, um futuro de convivência intergeracional e uma sociedade melhor com as pessoas” e neste sentido, a colaboração e aliança com a FTF implica colaboração e contributo empresarial e profissional, para melhorar as práticas profissionais e os modelos de cuidados com idosos e pessoas em situação de dependência.
Como se sentiu na primeira sessão de trabalho realizada para definir a nova oferta formativa do Catálogo 2023?
A sessão de trabalho foi muito gratificante, tanto pelo alto nível dos profissionais do FTF e do Comité Consultivo, como pela facilidade de diálogo e fornecimento de novas soluções. Me senti muito integrado, como se trabalhássemos juntos há anos.
Além disso, você colabora com a FTF há algum tempo como professor e tutor online. Você já participou do curso Direção e Gestão de Centros e Serviços para Dependência com sessão pericial e realizou o projeto do curso na modalidade teletreinamento de Excelência na detecção, prevenção e cuidado de síndromes geriátricas. Como você se sente voltando aos treinos presenciais?
Depois desta dura pandemia, é um luxo retomar o contacto presencial com profissionais, clientes e estudantes. No entanto, a formação online, além de ser mais acessível a nível individual, proporciona-nos muitas vantagens de flexibilidade, modularidade, programação e conteúdos multimédia. Por outro lado, a formação presencial é muito importante para compartilhar e gerar conhecimento na interação com os alunos. A proximidade, o diálogo construtivo e a dinâmica de trabalho e reflexão em grupo constituem um acréscimo muito importante à formação presencial.
Que modalidade de formação você acha que predominará no futuro: presencial, virtual ou mista? Porque?
Acredito que a formação presencial e online são complementares e não exclusivas, por isso aposto em modelos mistos. Devemos lembrar que na formação presencial não aprendemos apenas com o professor, mas também com as experiências e o contacto com os restantes alunos, com os quais poderá ser gerada uma relação profissional ou colaborativa no futuro.
Acha que através do curso “Excelência na detecção, prevenção e cuidado de síndromes geriátricas” melhoraremos as competências profissionais do pessoal de cuidados diretos e, assim, a qualidade dos cuidados às pessoas em situação de dependência?
Sem dúvida, as competências profissionais dos auxiliares, gerocultores e pessoal de enfermagem serão melhoradas. Este é um curso muito importante e completo, pois fornece as chaves para a definição, detecção, prevenção e cuidado das seguintes síndromes geriátricas:
– Síndromes clínico-funcionais: Fragilidade e Sarcopenia. Quedas Úlceras cutâneas por pressão. Incontinência urinária. Imobilidade. Constipação. Desnutrição-desidratação.
– Síndromes de outras áreas: Comprometimento sensorial. Insônia. Depressão. Delírio. Comprometimento cognitivo e demência.
Por último, Onde deverá evoluir a formação no sector social e da saúde?
A formação pode evoluir e continuar a responder a novos modelos e necessidades das pessoas e das suas famílias, desde o conhecimento interdisciplinar e fornecendo soluções para desafios como o envelhecimento, a solidão indesejada, o preconceito de idade, a diversidade humana, a coesão sócio-sanitária e figuras de gestores de casos para garantir e atenção contínua, modelos de liderança ética e participativa na gestão com pessoas, co-desenho de recursos futuros com a participação dos usuários e seus familiares, etc.
Que desafios coloca para o futuro como formador?
A formação é um dos aspetos fundamentais para transferir conhecimentos nas nossas três áreas de especialização, excelência, geriatria e gerontologia, para profissionais que atuam em serviços de saúde residenciais e comunitários. Neste sentido, estamos empenhados em continuar a promover ações colaborativas com entidades líderes na formação em Espanha, como o Fórum de Formação Técnica e a Universidade Internacional de La Rioja, entre outras.
