Calidad en los servicios sociales sistema de gestión, procesos y evaluación | Solo España

Objetivo general:

Preparar a las personas participantes para diseñar, implementar y evaluar sistemas de gestión de
calidad en servicios sociales, contribuyendo así a la mejora de la atención y el bienestar de las personas usuarias.

Objetivos específicos:

•Comprender la importancia de la calidad en los servicios sociales y su impacto en el bienestar y satisfacción de las
personas usuarias.
• Familiarizarse con la metodología para el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en el ámbito
de los servicios sociales, comprendiendo los motivos que respaldan su implementación y las etapas necesarias para
llevarlo a cabo.
• Desarrollar habilidades en la planificación y ejecución de proyectos de desarrollo, implantación y mantenimiento de
un Sistema de Gestión de Calidad en el ámbito de los servicios sociales.
•Conocer los modelos existentes para la evaluación y certificación de la calidad en los servicios sociales, así como las
diferencias y similitudes entre ellos.
•Entender las características específicas de la gestión por procesos en el sector de servicios sociales, incluyendo la
definición precisa de la persona usuaria en servicios asistenciales y la identificación de sus necesidades.
•Adquirir las habilidades necesarias para identificar y mapear los procesos de un servicio social, así como para
planificar y establecer indicadores de calidad.
• Conocer y aplicar diferentes metodologías de evaluación de la calidad en servicios sociales, incluyendo encuestas de
satisfacción y otras herramientas de medición.
• Analizar los indicadores de resultados económicos y de gestión en el ámbito de los servicios sociales,
comprendiendo su importancia para la mejora continua de la calidad.
•Entender y aplicar los protocolos y registros necesarios para garantizar la calidad en la prestación de servicios
sociales.
•Identificar y gestionar de manera efectiva a proveedores de productos y servicios en el contexto de los servicios
sociales, asegurando la calidad de los recursos utilizados.