Qualidade no sistema de gestão, processos e avaliação dos serviços sociais | Apenas Espanha

Objetivo geral:

Preparar os participantes para projetar, implementar e avaliar sistemas de gestão
qualidade nos serviços sociais, contribuindo assim para a melhoria dos cuidados e do bem-estar dos utentes.

Objetivos específicos:

•Compreender a importância da qualidade nos serviços sociais e o seu impacto no bem-estar e satisfação das pessoas.
pessoas usuárias.
• Familiarizar-se com a metodologia para a concepção e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade no campo
dos serviços sociais, compreendendo as razões que sustentam a sua implementação e as etapas necessárias para
faça acontecer.
• Desenvolver competências no planeamento e execução de projetos de desenvolvimento, implementação e manutenção.
um Sistema de Gestão da Qualidade no domínio dos serviços sociais.
•Conhecer os modelos existentes de avaliação e certificação da qualidade nos serviços sociais, bem como os
diferenças e semelhanças entre eles.
•Compreender as características específicas da gestão de processos no setor de serviços sociais, incluindo o
definição precisa do usuário dos serviços de saúde e identificação de suas necessidades.
•Adquirir as competências necessárias para identificar e mapear os processos de um serviço social, bem como para
planejar e estabelecer indicadores de qualidade.
• Conhecer e aplicar diferentes metodologias para avaliar a qualidade nos serviços sociais, incluindo pesquisas de
satisfação e outras ferramentas de medição.
• Analisar os indicadores de resultados económicos e de gestão no domínio dos serviços sociais,
compreender sua importância para a melhoria contínua da qualidade.
•Compreender e aplicar os protocolos e registros necessários para garantir a qualidade na prestação de serviços
social.
•Identificar e gerenciar efetivamente fornecedores de produtos e serviços no contexto de serviços
social, garantindo a qualidade dos recursos utilizados.