TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA RESOLVER CONFLICTOS

Código: 20190099
Destinatarios

Todo el personal interesado/a

Familia profesional Administración y gestión
Área Gestión de la información y comunicación
Modalidad Online
Calendario 11-02-2019 - 12-02-2019
Duración 4 horas
Precio 33 €
Certificados de profesionalidad No
  1. ¿Qué es la comunicación?
  2. Componentes de la comunicación.
  3. Filtros en la comunicación.
  4. Habilidades en comunicación:
    • La escucha activa
    • La empatía
    • La asertividad
  5. El conflicto en la comunicación.
  6. El conflicto en los equipos de trabajo.
  7. Técnicas de resolución de conflictos y toma de decisiones.
  8. Técnicas para tratar con personas difíciles.
  • Reconocer las habilidades necesarias para tener una comunicación eficaz y fluida con otras personas.
  • Identificar por qué motivos se producen conflictos durante la comunicación.
  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en equipos de trabajo.
  • Aplicar técnicas que faciliten la toma de decisiones.
  • Identificar las técnicas más adecuadas para la gestión de personas difíciles.

Laura Prieto Alonso

Coach, Experta en Selección y Formadora.

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